Zo Jij hecht veel waarde aan de kwaliteit van haar dienstverlening en aan goede relaties. Bent u
als opdrachtgever onverhoopt niet tevreden over de werkwijze of dienstverlening van Zo Jij, laat
dit zo spoedig mogelijk weten. Hiervoor kunt u zich richten tot Jacqueline Stoteler, eigenaar van
Zo Jij. U ontvangt binnen 48 uur een reactie op de klacht met een bevestiging dat de klacht is
binnengekomen.
Aansluitend wordt u binnen twee weken uitgenodigd voor een gesprek waarin de klacht wordt
doorgenomen en wordt besproken op welke wijze Zo Jij de klacht kan verhelpen. Binnen vier
weken daarna komt Zo Jij met een voorstel voor een oplossing. Mocht u samen niet tot een
oplossing kunnen komen, dan kunt u uw klacht indienen bij de beroepsorganisatie Stichting
Adiona via klachtenloket@adiona.nl. Deze zal de verdere afhandeling op zich nemen. De klacht
en afhandeling worden vertrouwelijk behandeld. De klacht wordt geregistreerd en bewaard tot
twee jaar na afhandeling. Na deze periode wordt het dossier vernietigd in verband met de
privacy van betrokkenen.
Hieronder treft u (een deel van) het klachtenreglement aan: De volledige versie kunt u opvragen
via info@adiona.nl.
Klachtencommissie Adiona
Het bestuur van Stichting Adiona heeft een klachtenprocedure in het leven geroepen en heeft
daarvoor het volgende reglement vastgesteld. Tevens heeft het bestuur de hierin genoemde
klachtencommissie ingesteld.
Uitgangspunt
Bij de behandeling van klachten staat het herstel van de verhoudingen tussen de klager en
beklaagde centraal. Dat betekent dat eerst geprobeerd wordt om samen tot overeenstemming te
komen (eventueel door bemiddeling via het Klachtenloket). Lukt dit niet, dan is een zorgvuldige
klachtenprocedure gewenst.
Doelstellingen
De doelstellingen van de klachtenprocedure zijn:
- Het vastleggen en volgen van een procedure om klachten van cliënten en
opdrachtgevers tegen bij de Adiona aangesloten coaches binnen een redelijke termijn en
op zorgvuldige wijze af te handelen; - Behoud en verbetering van de kwaliteit binnen de beroepsgroep door middel van een
professionele klachtenbehandeling; - Verbeteren van de kwaliteit van dienstverlening met behulp van klachtenbehandeling en
klachtenanalyse, waarbij als uitgangspunt wordt gehanteerd het zorgvuldig navolgen van
de Gedragscode van Adiona door bij Adiona aangesloten coaches.
Taak Klachtencommissie
De taak van de Klachtencommissie is het onderzoeken en beoordelen van en het toezien op de
afhandeling van klachten van cliënten of opdrachtgevers van bij Adiona aangesloten coaches.
